退款政策

适用范围

Nepenthe Play 由 NEPENTHE DAYDREAM LLC 开发和运营。 本政策适用于两品牌共享使用的 Credits。目前通过 HowWorks 购买，由 Creem 作为 Merchant of Record 处理，两品牌使用同一个余额。

未使用购买的退款

付款成功后 7 天（168 小时）内提出申请，且该次购买未承接付款后的已结算付费消费、撤销相应额度后仍可覆盖已有消费预占时，可以申请整单全额退款。窗口以我们收到申请的时间计算，不以审核完成时间计算。

我们核对账户的支付与消费记录，不按单个充值包分配消费。未决付费操作可能需要完成或释放预占后才能完成审核；付款前的历史消费本身不影响新购买的资格。

普通自愿退款为整单退款，不按剩余余额比例退款。超过窗口或发生符合上述口径的付费消费，通常不再符合普通退款条件；这不限制消费者法定权利、重复扣款纠正、未交付补救或 Creem 及支付网络要求的退款。

如何申请

购买相关请求请发至 support@howworks.ai，提供账户邮箱、Billing 中的订单号、购买日期和简要说明。不要发送银行卡或银行账户资料。我们争取在三个工作日内回复。

Nepenthe Play 的问题也可联系 office@nepentheplay.com，由同一公司处理；不需要为两品牌分别购买 Credits。

审核与到账

批准后通过 Creem 原路退款，确认退款时撤销对应额度。核对期间可能暂时暂停新的购买或付费操作。银行到账时间依支付方式与服务商确认而异。

Creem 或银行可能依据其规则或法律处理退款与争议，我们会与 Credits 账户核对。普通七天规则不覆盖或取代不可排除的法定权利。

数字交付

Credits 不涉及实物运输。支付核验成功后到账，确认可能需要短暂时间；如未到账，请查看 Billing 或联系支持。